Klachten
Bij Wim de Vries Verpakkingen doen wij er alles aan om je zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het voorkomen dat je niet tevreden bent. Laat het ons weten, dan zoeken we samen naar een passende oplossing.
Wij vinden het belangrijk dat je tevreden bent over onze producten en service. Heb je een klacht? Neem dan gerust contact met ons op. Wij nemen elke melding serieus en doen ons best om deze zo snel mogelijk op te lossen.
Hoe dien je een klacht in?
Heb je een klacht over een product, levering of onze service? Neem dan contact met ons op via onderstaande gegevens:
E-mail: info@wimdevries.nl
Telefoon: 0516-522448
Om je zo goed mogelijk te helpen, vragen wij je om de volgende informatie mee te sturen:
- Je naam en contactgegevens
- Ordernummer (indien van toepassing)
- Een duidelijke omschrijving van de klacht
- Eventuele foto’s van het product of probleem
Behandeling van klachten
Na ontvangst van je klacht ontvang je van ons zo snel mogelijk een bevestiging. Wij streven ernaar om klachten binnen 1 tot 2 werkdagen inhoudelijk te beantwoorden.
Samen kijken we naar een passende oplossing, zoals vervanging, reparatie, terugbetaling of een andere vorm van compensatie.
Niet tevreden over de afhandeling?
Mocht je niet tevreden zijn met de afhandeling van je klacht, dan kun je deze voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie of gebruikmaken van het Europese ODR-platform.
Ga naar het Europese ODR-platform
Wij denken graag met je mee
Wij streven naar langdurige relaties met onze klanten. Daarom zoeken wij altijd naar een oplossing waar jij tevreden mee bent.
Direct contact opnemen?
Heb je een klacht of vraag? Neem gerust contact met ons op. Wij helpen je graag verder.
Veelgestelde vragen over klachten
Hoe snel wordt mijn klacht behandeld?
Wij streven ernaar om klachten binnen 1 tot 2 werkdagen inhoudelijk te beantwoorden.
Wat moet ik meesturen bij een klacht?
Vermeld je naam, ordernummer, een duidelijke omschrijving en eventueel foto’s van het probleem.
Wat als mijn product beschadigd is geleverd?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op en stuur foto’s mee. Wij zorgen voor een passende oplossing.
Krijg ik mijn geld terug bij een klacht?
Afhankelijk van de situatie kijken wij samen naar een passende oplossing, zoals vervanging, reparatie of terugbetaling.
Waar kan ik terecht als we er samen niet uitkomen?
Je kunt je klacht voorleggen via het Europese ODR-platform of een onafhankelijke geschillencommissie.